一項研究發現，AI有助提升搜尋滿意度，儘管Google還是最領先的搜尋引擎，但競爭對手也有急起直追，嘗試搶奪市場份額。當中用户對社交媒體搜尋的滿意度也有一定提升。美國顧客滿意度指數（ACSI）也進行了年度搜尋和社交媒體用戶調查，發現用户滿意度在AI發展後有新進展，繼續看下去了解更多！
搜尋引擎滿意度有一定提升
在過去的一年中，Google、Bing和其他有搜尋引擎的公司都迅速把AI加入到其自家平台裏，儘管批評者反對聲音很大，但參考ACSI研究結果告訴我們還是較多用戶支持現在AI發展。
Google以81分的ACSI得分保持其最滿意的搜尋引擎地位，比去年上升了1%，用戶特別欣賞其AI功能；而Bing和Yahoo!的用戶滿意度也有明顯提高，分別增長了3%，達到77和76分，這是它們10幾年來最高的ACSI得分，也表示AI對他們發展搜尋技術有明顯加速。
這一項研究也表示AI搜尋功能更進一步改善用戶體驗，特別是Bing的市場份額有明顯提高，從2023年第一季度的6.35%上升到2024年第一季度的7.87%。
客戶體驗變佳
ACSI研究顯示，搜尋引擎對用户體驗有很大進步，包括：
- 導航的方便性
- 在不同設備上使用網站的方便性
- 加載速度和可靠性
- 服務和信息的多樣性
- 內容的新鮮度
證明AI對用户各方面的搜尋體驗都有明顯進步。
社交媒體增長
用戶連續第三年對社交媒體平台的滿意度有所上升，增長了1%，在ACSI達到74分。
而「外國抖音」TikTok則以ACSI 78分成績打敗YouTube的77分，引證了AI內容推薦方面有明顯潛力及爆發力。
Meta的Facebook和Instagram的用戶滿意度也顯著提高，ACSI增長了3分，雖然Facebook仍然是墊底，得分為69，但Instagram就有76分。
隱私問顯依然是挑戰
研究強調在隱私和廣告方面，搜尋引擎和社交媒體平台依然受到評擊及挑戰。搜尋引擎的隱私評分比較穩定，而社交媒體平台比較嚴重，分別得到79分和73分。
廣告體驗成為了用户對品牌滿意度高與低的關鍵條件，特別是在社交媒體中。新的ACSI準則表示用戶對廣告內容的可信度和相關度存在擔憂。
感想與總結
ACSI研究給我們一個思考角度，以1個分數了解用戶對AI搜尋、AI對推送內容的印象評分，而且隨著AI發展更進一步，相信能夠更準確地捉摸用户的喜好及需要，令用户體驗進一步提升。
AI技術在提升用戶滿意度方面的潛力，但我們也需要全面考慮其可能帶來的挑戰和風險。在推動技術進步的同時，保持對用戶隱私和安全的高度重視，才能實現科技與人類社會的和諧發展。
