星期六, 14 12 月, 2024

研究 : AI搜尋有助提升用戶體驗滿意度

星期六, 14 12 月, 2024

一項研究發現,AI有助提升搜尋滿意度,儘管Google還是最領先的搜尋引擎,但競爭對手也有急起直追,嘗試搶奪市場份額。當中用户對社交媒體搜尋的滿意度也有一定提升。美國顧客滿意度指數(ACSI)也進行了年度搜尋和社交媒體用戶調查,發現用户滿意度在AI發展後有新進展,繼續看下去了解更多!

搜尋引擎滿意度有一定提升

在過去的一年中,Google、Bing和其他有搜尋引擎的公司都迅速把AI加入到其自家平台裏,儘管批評者反對聲音很大,但參考ACSI研究結果告訴我們還是較多用戶支持現在AI發展。

Google以81分的ACSI得分保持其最滿意的搜尋引擎地位,比去年上升了1%,用戶特別欣賞其AI功能;而Bing和Yahoo!的用戶滿意度也有明顯提高,分別增長了3%,達到77和76分,這是它們10幾年來最高的ACSI得分,也表示AI對他們發展搜尋技術有明顯加速。

這一項研究也表示AI搜尋功能更進一步改善用戶體驗,特別是Bing的市場份額有明顯提高,從2023年第一季度的6.35%上升到2024年第一季度的7.87%。

客戶體驗變佳

ACSI研究顯示,搜尋引擎對用户體驗有很大進步,包括:

  • 導航的方便性 
  • 在不同設備上使用網站的方便性
  • 加載速度和可靠性 
  • 服務和信息的多樣性
  • 內容的新鮮度 

證明AI對用户各方面的搜尋體驗都有明顯進步。

社交媒體增長

用戶連續第三年對社交媒體平台的滿意度有所上升,增長了1%,在ACSI達到74分。

而「外國抖音」TikTok則以ACSI 78分成績打敗YouTube的77分,引證了AI內容推薦方面有明顯潛力及爆發力。

Meta的Facebook和Instagram的用戶滿意度也顯著提高,ACSI增長了3分,雖然Facebook仍然是墊底,得分為69,但Instagram就有76分。

隱私問顯依然是挑戰

研究強調在隱私和廣告方面,搜尋引擎和社交媒體平台依然受到評擊及挑戰。搜尋引擎的隱私評分比較穩定,而社交媒體平台比較嚴重,分別得到79分和73分。

廣告體驗成為了用户對品牌滿意度高與低的關鍵條件,特別是在社交媒體中。新的ACSI準則表示用戶對廣告內容的可信度和相關度存在擔憂。

感想與總結

ACSI研究給我們一個思考角度,以1個分數了解用戶對AI搜尋、AI對推送內容的印象評分,而且隨著AI發展更進一步,相信能夠更準確地捉摸用户的喜好及需要,令用户體驗進一步提升。

AI技術在提升用戶滿意度方面的潛力,但我們也需要全面考慮其可能帶來的挑戰和風險。在推動技術進步的同時,保持對用戶隱私和安全的高度重視,才能實現科技與人類社會的和諧發展。

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